您所在的位置 :首页 > 电子银行 > 手机银行 > 常见问题

  一、开通手机银行后,可以使用其它手机或移动设备登录吗?

  答:可以。如果您是签约用户,系统在您首次登 录手机银行时会向您登记的手机号码发送短信验 证码,成功登录后会自动绑定您所使用的手机或 移动设备,当您使用其它手机或移动设备登录, 系统会再次向您发送短信验证码,验证通过后即 可使用该手机或移动设备登录。如果您是注册用 户,您可直接使用其它手机或移动设备登录。

  二、开通手机银行后,变更了手机号码还能登录使用手机银行吗?

  答:当您变更了手机号码后,仍可使用原手机号码登录手机 银行,但您可能已无法正常接收短信验证码,为保证您的资 金安全及正常使用,请您在变更了手机号码后及时通过我行 柜台更新手机银行设置的手机号码。

  三、手机丢失会影响手机银行账户资金安全吗?

  答:我行手机银行不记录您的手机银行登录密码、账户密码 等敏感信息,因此丢失手机不会影响您的手机银行账户资金 安全。但是为保证您的账户资金安全,手机丢失后,建议您 立即向手机运营商办理手机号码挂失,并通过我行柜台或拨 打我行4006800966客户服务热线办理手机银行挂失,暂停 手机银行交易。

  四、忘记手机银行登录密码怎么办?

  答:注册用户通过手机银行登录页面的“忘记密码”功能, 输入相关验证信息完成手机银行登录密码的重置。签约用户 可通过我行柜台办理手机银行登录密码重置。

  五、手机银行密码输入错误怎么办?

  答:手机银行登录密码连续输入错误日累计达3次,系统将 暂时冻结您的手机银行,第二天自动解控恢复;登录密码连 续输入错误累计达9次,系统将正式冻结您的手机银行,您 需要通过我行柜台进行解控。账户取款密码连续输入错误达 3次,账户将被锁定,您需要通过我行柜台办理解锁操作。

  六、手机银行有交易限额控制吗?

  答:手机银行签约客户办理转账汇款等对外支付交易时有交 易限额控制,具体限额在签约手机银行时您自行设定,目前 单笔及日累计支付限额最高可设置为5万元。办理投资理财、 本人下挂账户间转账等业务无交易限额控制。

  七、手机银行业务需要收取费用吗?

  答:目前我行手机银行暂不收取服务费,手机银行转账汇款 手续费收取标准详见“客户服务-资费标准”。使用手机银行 所产生的网络流量费由手机运营商收取。